Additional troubleshooting information

O que é o erro 521?

O erro 521 é um indicativo de que o servidor de origem está inativo ou não está respondendo às requisições feitas pelo Cloudflare. Esse problema ocorre no momento em que o servidor web do seu site se recusa a aceitar conexões provenientes do Cloudflare, o que pode ser resultado de bloqueios configurados nas ferramentas de segurança na sua rede.

Causas comuns do erro 521

Existem duas principais razões que frequentemente levam ao erro 521:

• Servidor da origem fora do ar: É um problema frequentemente técnico onde o aplicativo do servidor não está respondendo normalmente devido a falhas.
• Requisições do Cloudflare bloqueadas: A segurança implementada no servidor de origem pode estar configurada para impedir conexões que considera suspeitas, bloqueando assim as solicitações legítimas do Cloudflare.

Como identificar o que está causando o bloqueio

Para determinar a origem do bloqueio e entender por que está ocorrendo o erro 521, você pode seguir alguns passos:

1. Verificar a disponibilidade do servidor: Teste se o servidor da sua web está ativo e acessível. Isso pode ser feito usando ferramentas de checagem de status ou simplesmente tentando acessar o site diretamente.
2. Auditar os logs de erros: Examine os registros do servidor para identificar mensagens de erro ou falhas no momento em que ocorrem as requisições do Cloudflare.
3. Analisar as configurações de segurança: Reveja as políticas de segurança do seu firewall ou outras soluções que possam interferir nas requisições do Cloudflare.

Soluções para o erro 521

Quando se deparar com o erro 521, algumas ações imediatas podem ser bastante eficazes:

• Converse com seu provedor de hospedagem: Notifique-os sobre o erro e forneça detalhes relevantes para facilitar a solução do problema.
• Verifique se o servidor está funcionando corretamente: Assegure-se de que não há problemas técnicos que possam estar causando a inatividade.
• Analise os logs do servidor: Procure por erros ou falhas que indicam problemas com o aplicativo do servidor.
• Permitir endereços IP do Cloudflare: Certifique-se de que as requisições provenientes do Cloudflare não estejam sendo bloqueadas pelos seus filtros de segurança. Isso significa que você deve permitir todas as faixas de IP disponibilizadas pelo Cloudflare em sua configuração de firewall.
• Verifique a configuração de SSL/TLS: Caso sua configuração esteja em modo Full ou Full (Strict), verifique se seu servidor de origem suporta HTTPS. Além disso, é importante que você tenha um certificado de origem instalado ou que este atenda aos requisitos para esses modos.

Verificando seu servidor de origem

Para garantir que o servidor de origem não esteja causando o erro 521, faça os seguintes testes:

• Conexão direta: Tente acessar diretamente o IP ou nome do domínio do servidor. Se não conseguir, há uma probabilidade significativa de que o problema esteja no servidor.
• Ping e Traceroute: Utilize comandos como ping e traceroute para verificar a conectividade do servidor e identificar onde possa estar a falha na comunicação.

Configurações do firewall e do servidor

As configurações no firewall e outras soluções de segurança podem estar contribuindo para o erro 521. Considere:

• Ajustar o firewall: Garanta que o firewall do servidor permita as requisições do Cloudflare. Uma configuração que bloqueia esses IPs resultará no erro 521.
• Definir exceções: Adicione exceções para os endereços IP do Cloudflare em seu firewall, para que ele tenha acesso irrestrito ao servidor.

Importância do registro de logs

Os logs do servidor são ferramentas essenciais para o diagnóstico de problemas. Aqui estão algumas vantagens de monitorá-los:

• Identificação rápida de falhas: Logs fornecem informações detalhadas sobre as interações com o servidor, possibilitando identificar rapidamente o que não está funcionando.
• Análise de padrões de falhas: Com uma análise minuciosa, você poderá detectar padrões que indicam como e quando ocorre o problema.

Testando a conectividade com Cloudflare

Realizar testes de conectividade pode ajudar a verificar se os problemas são específicos do Cloudflare ou do seu servidor:

• Utilize ferramentas de análise: Ferramentas de monitoramento de rede podem ajudar a verificar se o Cloudflare consegue se conectar ao seu servidor.
• Testes de carga: Isso pode revelar se o servidor atende adequadamente a demandas elevadas, sendo que, em casos de sobrecarga, ele pode parar de responder às requisições.

Utilizando IPs do Cloudflare corretamente

Garanta que seu servidor esteja configurado para reconhecer e utilizar corretamente os endereços IP do Cloudflare. Isto pode incluir:

• Atualização nas listas de IPs: Regularmente verifique se há atualizações nas listas de IPs do Cloudflare e ajuste sua configuração conforme necessário.
• Documentação e suporte: Consulte a documentação oficial do Cloudflare para obter informações sobre a configuração correta dos IPs.

Quando contatar o suporte técnico

Se após todas as verificações e ajustes, o erro 521 persistir, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico do seu provedor de hospedagem ou do Cloudflare. Forneça todos os detalhes necessários e os passos já seguidos para que o processo de resolução seja mais eficiente e rápido.